Le fragranze svolgono un ruolo significativo nell'esperienza dell'ospitalità, influenzando i nostri stati d'animo, le nostre percezioni e persino i nostri ricordi.
Nell'ambito degli hotel, il ruolo della fragranza diventa ancora più cruciale sotto diversi punti di vista:
il profumo che accoglie gli ospiti all'ingresso dell'hotel può creare un primo impatto particolarmente sentito: un aroma fresco e invitante può far sentire gli ospiti benvenuti e anticipare un'esperienza positiva. Per esempio, aromi come lavanda, vaniglia o agrumi sono spesso associati a sensazioni di calma e benessere, e permettono dunque di ottenere un'atmosfera accogliente e rilassante.
L'odore di un certo sapone o della biancheria appena lavata può far ricordare agli ospiti la loro infanzia o altre esperienze positive, favorendo la memoria sensoriale.
I profumi possono inoltre essere differenziati in funzione delle diverse aree: per esempio, un profumo fresco e pulito nelle aree comuni e nella lobby possono far sentire gli ospiti a proprio agio e trasmettere una sensazione di pulizia e cura, profumi leggeri e rilassanti nelle camere possono conciliare il sonno, mentre nei bagni, profumi esclusivi o aromi rinfrescanti possono contribuire a creare un'esperienza di lusso e benessere.
Un aroma unico e riconoscibile può aiutare gli ospiti a identificare e ricordare l'hotel: il profumo diventa quindi un elemento distintivo, contribuendo a costruire un "brand identity" più forte e a fidelizzare i proprio clienti.
Le fragranze possono essere utilizzate anche per mascherare odori sgradevoli o neutri e a far percepire l'ambiente come più pulito di quanto non sia effettivamente, riducendo così i reclami degli ospiti e i costi associati alla risoluzione di tali reclami.
Le fragranze favoriscono inoltre la formazione di un'esperienza personalizzata in base alle preferenze culturali o alle stagioni. Ad esempio, in determinati periodi dell'anno o in regioni specifiche, potrebbero essere preferite fragranze leggere e fresche rispetto a fragranze più calde e avvolgenti.